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2018年04月24日

クレーム対応の心得

アルフレッサNEWS((株)エンゴシステム・援川聡社長）

便利な世の中になるほど、不満を感じる人が増え、怒りを爆発させるモンスターが増加する図式は、現代社会のゆがみ。
理不尽な人を説得しようと、一生懸命になっても相手は納得しない。世の中には、常識が通用しない人がいる。
モンスターには、シンプルに、「出来ません、無理です、ご理解下さい」と繰り返す。
ただし、一人では担当者の心が折れます。トラブルやモンスターの対応は誰もが厭です。
不断から、職員がいざと言う時に、連携できる関係づくりが重要です。

＊チーム淡路市の目指すものです！

・主な出来事（門　日誌）
・ひとみ用、市長からの手紙、録音（バックグランドM輝く淡路市）

・市連合町内会役員会。会長：上野忠さん（岩屋）
　　合併特例債延長２００５H１７～２０２５年　１０→１５→２０年

・行政相談淡路地区連絡協議会総会
　　１９６６年昭和４１年～制度の法制化　全国に約５千人

・新火葬場建設意見交換

・(株)淡路観光開発公社役員会。新阜産業振興部商工観光担当部長
・いざなぎ学園開校式。文化会館。山田教育長