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2018年06月04日

クレーム対応

（アルフレッサ・ニュース）
診療所のクレーム対応の心得。
１初期　２見極め　３切り替え　と順次対応する。要するに、相手をクールダウンさせる。
相手の気持ちに寄り添う。
１傾聴　２共感　そしてお詫び

不快感、不満、ロスに対して、相手に与えてしまった事に対するお詫びはする。
相手が落ち着いたら、説明をする。
「責任を認めた”謝罪”」とは明確に、一線を引くことが大事。

・主な出来事（門　日誌）
・面談
　・広域水道企業団

・市議会
（クレームではありません）
・議事日程で、１人の議員から、承認案件を常任委員会に付託する旨の提案が有りました。
　１３年の長い議会の歴史、それまでの長い町議会の中で初めてのことです。
　残念ながら、提案理由は、まったく分かりませんでした。
　そう言えば、二期目の当選の時、招待されて参加した集会で、指摘されたことも有りましたが、
　その時の理由も全く分かりませんでした。

・面談
　・淡交会

　・仮屋磁気測定所

・兵庫県庁淡路会。六甲荘
　　総勢３００名を超える職域の団体で、県議会議員さんも参加され、情報の共有と相互連携をしています。